نسبة عدد الزبائن الذين يلغون اشتراكاتهم من خدمة بالذات، مثل المجلات والتليفونات المحمولة أو التوصيل بخدمات المعلومات بالتليفون online. وإلغاء الاشتراكات يخلق حالة من المخمضة والاضطراب للشركات، حيث تزيد تلك الشركات من الإعلانات لتعويض الزبائن الذين ألغوا اشتراكاتهم من الخدمة، وهذا طبعا يؤدي إلى التكاليف الباهظة للشركات.