عملية تسمح للبرامج التطبيقية في الحاسوب بالإجابة على المكالمات
التليفونية الواردة، وتقديم معلومات من قواعد البيانات على الشاشة في نفس وقت ورود
المكالمة، وتحويل المكالمات باستخدام نظام السحب والإسقاط
drag-and-drop،
وتدوير أرقام تليفونات المكالمات الصادرة، والتعرف على أرقام تليفونات الزبائن من
المكالمات الواردة، وتحويل تلك المكالمات إلى المختصين بالمؤسسة.