http://www.elshami.com

computer telephone integration
تكامل أو دمج التليفون والحاسوب

عملية تسمح للبرامج التطبيقية في الحاسوب بالإجابة على المكالمات التليفونية الواردة، وتقديم معلومات من قواعد البيانات على الشاشة في نفس وقت ورود المكالمة، وتحويل المكالمات باستخدام نظام السحب والإسقاط  drag-and-drop، وتدوير أرقام تليفونات المكالمات الصادرة، والتعرف على أرقام تليفونات الزبائن من المكالمات الواردة، وتحويل تلك المكالمات إلى المختصين بالمؤسسة.