مصطلح عام يشير إلى جميع الأنشطة المزاولة والبرامج التي تقدمها المكتبات
لمقابلة الحاجة إلى المعلومات. وهي بمفردها تشتمل على مدى واسع وسلسلة عريضة من
الخدمات (مثل، الخدمات العامة، وخدمات المعلومات، وخدمات الإعارة) التي تقوم بها
مكتبة بالذات طبقا لأهدافها.