http://www.elshami.com
فرع من النظرية الاحتمالية probability theory يتعامل مع خطوط الانتظار وكيفية السلوك، وهي تتعامل مع وقت الوصول، وزمن الخدمة، ونظام الخطوط، مثل عددها ووسيلة اختيار المواد للخدمة.